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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour retirer ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures. Cartes bancaires : 1 à 3 jours. Virements : 3 à 5 jours après validation du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions du bonus concerné pour connaître les exigences exactes.
Puis-je limiter mes dépôts ?
Oui, vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels dans les paramètres de votre compte sous Jeux Responsables.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Et si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais vos demandes seront généralement traitées plus vite si vous joignez dès le premier message les bons détails. Un peu de préparation avant d’envoyer peut éviter plusieurs allers-retours.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte ainsi que la date, même approximative, à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une recherche, sans relances inutiles.
Demandes de dépôts et retraits
Mentionnez le moyen de paiement, le montant et la date/heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent d’accéder plus rapidement à votre demande.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code exact concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : en le précisant, on vous répond immédiatement avec précision plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran du message d’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, permet de transformer un simple “ça ne marche pas” en un problème reproductible par notre support.